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「品牌深耕台湾」一直以来为康是美所要通报的服务理念,近年来消费者从已往单纯对商品的需要知足,转向「消费体验」至上,当消费者购置商品,决定性的因素不再只有价钱,对于品牌所转达的理念、个性及服务,也都有自属一套喜欢尺度。

于是康是美提出「真正客制化创新服务」观点,透过专业人员,包罗康是美的彩妆师、优美咨询师及药师,透过咨询服务,找出最适合的商品组合,以专业的服务,来缔造品牌价值,康是美店肆不再只是贩售商品,更是生涯中不可或缺的生涯场所。

2020年疫情伸张全球,因应新零售来临的转变,随着网路与社群媒体的生长与转变,消费购物行为也随之改变,康是美指出,以往零售业以人为主的实体店谋划,纷纷加入线上购物辅助销售,现在则迈向打造虚实整合创新通路,融合主顾生涯圈的全通路生长。

据此,除了要有好商品外,更要有品牌态度,康是美以消费者使用便利性及需求为焦点,打破线上线下的分野,让消费者在任何康是美的渠道,皆可以获得完整的资讯及服务,也提供一致性的消费者体验。

专心培育服务人才

新增彩妆师培训

康是美在服务人才培育上相当专心,主顾只要进到门市就能体验到;除了优美咨询师和药师的训练课程外,近年也投入彩妆师的培训,包罗定期教育训练,强化专业知识与手艺外,更推出线上学习系统,让同伴在家里即可轻松学习。

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而在彩妆师的培训上,让门市同伴成为品牌服务的代言人,包罗2018年「SHINE」彩妆师天团及「SHINE」美妆观点店时代门市降生,即引领新一波的彩妆热潮,更从天下1,000位优美咨询师中、遴选出60位热情且彩妆手艺优越的美咨师,成为首批种子彩妆师,康是美并连续深化彩妆师的专业培训,每年投入1,000万元培训用度,现在彩妆师总数目跨越600位,每家门市皆设置至少一位彩妆师服务,跨越全台百货专柜店点数,形成全台最大彩妆师服务网络。

康是美也观察到,愈来愈多男性消费者最先追求更有型的自己,2019年康是美再创市场先例,推出全新五人整体「MEN GO SHINE」,此整体是由一位专业药师加上四位时尚彩妆师所组成,透过创新模式及服务,进一步辅助男性消费者展现内外兼美的自我气概,门市的服务针对男性最体贴的体内环保、头发造型、脸部调养、立体修容、眼神塑造,让所有男性消费者都能在愉快的环境下打造自己的型男气概。

革新门市

提供恬静购物环境

除了人才培训形成全台最专业药妆品牌外,亦透过品牌店肆革新转达服务观点;像是近两年观光客削减,对实体店肆来说,若何让商圈振兴或转型、缔造价值是一大课题。

康是美不停从人、店、商品三大面向着手提升进化,门市锁定在地化谋划,找出区域特色店质革新,近三年来,每年平均连续改装50~60家店,扩大门市空间,提供恬静环境供消费者游逛,也在2019年陆续开出百坪大店型,引进更厚实且有话题的商品,并因商圈差别而调整商品结构及体验区域,找出更合适与在地消费者相同的行销方案,让门市在商圈中更有竞争力及吸引力。

消费者在购置药商品,对于专业咨询及服务的需求仍高,在彩妆师、优美咨询师与药师等专业人员的培训上仍会连续增强,专注提供让主顾感受到最专业并有温度的购物体验。

近年来,康是美在品牌创新计谋上,随着企业谋划环境和消费者需求日新月异,亦不停演变,但康是美与消费者相同的主要诉求「要美,先康是美」仍连续进化,除引进国际化品牌、话题商品,让商品结构更完整厚实,透过定期的训练课程,连续强化彩妆师、美咨师、药师的专业能力,让专业缔造更仔细化、客制化的服务体验,连续缔造「要美,先康是美」。

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2 条回复
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